خلاصة تحديثات بوابة نافذة الإلكترونية الجديدة (الإصدار 3):
أطلقت منصة نافذة القومية الموحدة للتجارة الخارجية إصدارها التجريبي الثالث (البوابة الإلكترونية 3) بتغيير جذري في واجهة المستخدم (UI/UX)، متزامناً مع حزمة تنويهات رسمية دخلت حيز التنفيذ بدءاً من 29 أكتوبر 2026؛ أبرزها تحويل تسجيل الشركات إلى النظام الإلكتروني بالكامل دون مستندات ورقية، واشتراط التوقيع والختم الإلكترونيين (e-Token) من الطرفين (صاحب الشأن ومكتب التخليص) لإنشاء واعتماد التفويضات، مع ضرورة مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) للمتصفح لضمان عمل النسخة الجديدة دون أخطاء تقنية.
يمر مجتمع التجارة الخارجية والتخليص الجمركي في مصر حالياً بمرحلة انتقالية هامة للغاية عقب إطلاق تحديث نافذة الجديد وتفعيل (الإصدار التجريبي من البوابة الإلكترونية 3) على الموقع الرسمي. هذا التحديث الجذري غيّر معالم المنصة بالكامل، مما أحدث حالة من الربكة والتساؤلات المستمرة بين المستوردين، والمستخلصين الجمركيين، وحتى التوكيلات الملاحية المسؤولة عن رفع أذونات التسليم والمانيفست؛ نظراً لاختلاف أماكن القوائم وتغير طريقة الوصول إلى الخدمات اليومية المعتادة.
وانطلاقاً من عملنا الميداني المباشر واليومي على منصة نافذة الموحدة للجمارك المصرية، قمنا في موقع ويندو وان (Window One) بإعداد هذا الدليل الموسوعي المصور الذي يجمع بين خلاصة التنويهات والمنشورات الرسمية الصادرة عن إدارة "نافذة" وبين الشرح التطبيقي الفعلي من داخل النظام الجديد، ليكون ملاذاً آمناً ومرجعاً شاملاً يساعدك على إنجاز أعمالك الجمركية، والاستعلام عن الإقرارات، وحل مشاكل التهنيج وتسجيل الخروج المفاجئ بكل سهولة واحترافية.
عناصر الدليل الشامل لتحديث نافذة الجديد:
- التنويهات الرسمية الجديدة: التفويضات الإلكترونية وتسجيل الشركات بدون ورق.
- الخطوة الإلزامية قبل استخدام التحديث: طريقة مسح الكاش (Cache) لمتصفحي Chrome و Edge.
- جولة داخل واجهة البوابة الإلكترونية 3 الجديدة (ما الذي تغير فعلياً؟).
- شرح مصور: طريقة الاستعلام عن الإقرارات الجمركية برقم 46 ورقم ACID وطباعة الإفراج المبدئي.
- ميزة "صندوق الإشعارات" الجديدة والوصول إلى قائمة "المزيد من الخدمات".
- رصد المشاكل التقنية الحالية (مشكلة الهاتف المحمول والخروج المفاجئ) ورؤيتنا النقدية.
- قنوات التواصل والدعم الفني الرسمية لمنصة نافذة والأسئلة الشائعة.
أولاً: التنويهات الرسمية الجديدة في منصة نافذة (التفويضات وتسجيل الشركات)
بالتزامن مع إطلاق الواجهة الجديدة للبوابة الإلكترونية، أصدرت الصفحة الرسمية لمنصة نافذة مصر سلسلة من المنشورات والتنويهات الهامة الموجهة للسادة أصحاب الشأن ومكاتب التخليص الجمركي، والتي تهدف في المقام الأول إلى رفع مستوى الأمان والموثوقية الرقمية والقضاء نهائياً على التلاعب أو الدورة المستندية الورقية. وتتلخص هذه التحديثات الإجرائية في محورين أساسيين:
1. ضوابط التفويضات الإلكترونية الجديدة (توقيع وختم الطرفين بـ e-Token)
أعلنت منصة نافذة في تنويه هام للسادة أصحاب الشأن ومكاتب التخليص الجمركي أنه اعتباراً من الخميس 29 أكتوبر 2026 (ومع بدء التطبيق الفعلي المكثف مع مطلع شهر نوفمبر)، لم يعد ممكناً تمرير تفويض المعاملات الجمركية بالطريقة التقليدية من طرف واحد؛ بل أصبح لزاماً توفير واستخدام التوقيع الإلكتروني والختم الإلكتروني (e-Token) في الحالتين التاليتين معاً:
- الحالة الأولى (عند الإنشاء): يجب استخدام التوقيع والختم الإلكترونيين (الفلاشة الخاصة بالمستورد) عند قيام صاحب الشأن بإنشاء تفويض جديد على المنصة.
- الحالة الثانية (عند الاعتماد والموافقة): يجب على مكتب التخليص الجمركي أو المستخلص المفوض الدخول إلى حسابه والتوقيع بـ (e-Token) الخاص به لاعتماد التفويض والموافقة عليه رسمياً حتى يصبح سارياً.
لذلك، ننصح جميع المستوردين والمستخلصين بالتأكد فوراً من جاهزية وصلاحية شهادة التوقيع الإلكتروني والختم الإلكتروني قبل البدء في أي إجراء، لتفادي تعطل الشحنات أو تأخير الإجراءات الجمركية.
2. تسجيل الحسابات والشركات على منصة نافذة إلكترونياً بالكامل (بدون ورق)
في خطوة تاريخية نحو التحول الرقمي الشامل، أعلنت منصة نافذة عن تحديث جديد في إجراءات تسجيل الحسابات الإلكترونية والشركات بدءاً من 29-10-2026، ليكون التسجيل إلكترونياً بالكامل من مكتبك دون الحاجة للذهاب إلى الموانئ، ويقوم هذا التحديث على 3 نقاط أساسية:
- إلغاء المستندات الورقية (لا مستندات ورقية): لم يعد مطلوباً من أصحاب الشأن تقديم أي ملفات أو مستندات ورقية عبر مراكز الخدمات اللوجستية لتفعيل الحسابات.
- الختم الإلكتروني للشركة: يُشترط توفير الختم الإلكتروني الرسمي الخاص بالشركة، على أن يكون مرتبطاً برقم التسجيل الضريبي للمنشأة.
- التوقيع الإلكتروني للمفوَّض: يُطلب توفير التوقيع الإلكتروني للشخص المفوَّض بإدارة الحساب الرئيسي للشركة، وذلك لتوقيع المستندات والطلبات إلكترونياً عبر البوابة.
هذه التسهيلات الرقمية تفتح الباب أمام التجار الجدد لدخول عالم الاستيراد بمرونة أكبر؛ فإذا كنت تؤسس شركتك الاستيرادية الآن، يمكنك بعد تفعيل حسابك على نافذة الاطلاع على دليلنا حول أفضل الدول للاستيراد بتكلفة منخفضة، أو دراسة خطوات كيفية الاستيراد من تركيا لتحقيق أقصى استفادة من التيسيرات الجمركية الجديدة.
ثانياً: حل مشكلة عدم ظهور التحديث أو تعليق الموقع (طريقة مسح الكاش Cache)
من أكثر المشاكل التي واجهت المتعاملين فور طرح الإصدار الثالث من البوابة الإلكترونية هي تداخل صفحات النظام القديم مع النظام الجديد، أو عدم استجابة الأزرار عند الضغط عليها. وقد أصدرت إدارة منظومة نافذة الرسمية تنويهاً فنياً عاجلاً يؤكد على ضرورة مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) لمتصفح الإنترنت قبل البدء في استخدام الإصدار الجديد، لضمان تحميل ملفات النسخة الجديدة بشكل سليم وتجنب أي أعطال أثناء تنفيذ المعاملات الإلكترونية.
1. خطوات مسح الكاش على متصفح جوجل كروم (Google Chrome):
- افتح متصفح Google Chrome على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- اضغط على قائمة النقاط الثلاث الرأسية (⋮) الموجودة أعلى يسار أو يمين المتصفح (حسب لغة العرض لديك).
- اختر الإعدادات (Settings)، ثم من القائمة الجانبية اضغط على الخصوصية والأمان (Privacy and security).
- اضغط على خيار حذف بيانات التصفح (Delete browsing data).
- من خانة النطاق الزمني (Time range)، اختر كل الوقت (All time).
- حدد خيار "الصور والملفات المخزنة مؤقتاً" وكافة خيارات البيانات (ما عدا كلمات المرور وبيانات تسجيل الدخول لكي لا تفقد كلمات السر المحفوظة لديك).
- اضغط على زر حذف البيانات (Delete data)، ثم أعد تشغيل المتصفح وافتح بوابة نافذة.
2. خطوات مسح الكاش على متصفح مايكروسوفت إيدج (Microsoft Edge):
- افتح متصفح Microsoft Edge.
- اضغط على قائمة النقاط الثلاث الأفقية (...) أعلى المتصفح، ثم اختر الإعدادات (Settings).
- اختر الخصوصية والبحث والخدمات (Privacy, search, and services).
- انتقل إلى قسم مسح بيانات التصفح (Clear browsing data)، واضغط على زر اختيار ما تريد مسحه (Choose what to clear).
- في خانة النطاق الزمني (Time range)، اختر كل الوقت (All time).
- حدد خيارات البيانات والملفات المؤقتة (مع استثناء كلمات المرور)، ثم اضغط على مسح الآن (Clear now) وأعد فتح موقع نافذة.
ثالثاً: جولة داخل الشكل الجديد لمنظومة نافذة (الإصدار التجريبي 3)
بمجرد مسح الكاش والدخول إلى الموقع، ستلاحظ أن التغيير شمل كل تفصيلة مرئية تقريباً في تصميم وتجربة المستخدم (UI/UX). لقد تغيرت أماكن القوائم، وشكل الأيقونات، وطريقة عرض الخدمات للمستوردين والمستخلصين والتوكيلات الملاحية.
الصورة توضح التغيير الجذري في واجهة المستخدم الجديدة لمنصة نافذة (البوابة الإلكترونية 3)
ورغم أن هذا التغيير الكلي أحدث صدمة مبدئية للمتعاملين الذين اعتادوا على حفظ أماكن الأزرار عن ظهر قلب، إلا أن الملاحظة الإيجابية الأبرز التي لمسناها أثناء العمل الفعلي هي أن التفاصيل الداخلية الخاصة بالبيان الجمركي احتفظت بهيكلها المألوف، بل وأصبحت أسرع بمراحل في التحميل والاستجابة مقارنة بما كانت عليه في النظام السابق.
رابعاً: طريقة الاستعلام عن الإقرارات الجمركية وطباعة الإفراج المبدئي (شرح مصور)
السؤال الأهم الذي يبحث عنه أكثر من 90% من زوار ومستخدمي موقع نافذة حالياً هو: "كيف أصل إلى خدمة الاستعلام عن البيان الجمركي وطباعة الإفراج المبدئي بعد اختفائها من الواجهة الرئيسية؟". إليك الخطوات العملية الدقيقة بالصور من داخل التحديث الجديد:
الخطوة 1: فتح قائمة الخدمات المنسدلة (أيقونة النقاط الخمس)
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة نافذة، توجه إلى الشريط العلوي للموقع، ستجد أيقونة مميزة عبارة عن خمس نقاط مرتبة على شكل مربع (كما هو محدد في الصورة التوضيحية أدناه). بمجرد النقر على هذا المربع، ستفتح أمامك قائمة الخدمات السريعة، وستجد بداخلها الخدمة الأساسية التي يبحث عنها الجميع وهي "الاستعلام عن الإقرارات".
الضغط على أيقونة النقاط الخمس المربعة لإظهار خدمة الاستعلام عن الإقرارات الجمركية
الخطوة 2: إظهار نافذة البحث المتقدم عن بيان جمركي جديد
عند الضغط على "الاستعلام عن الإقرارات"، ستلاحظ أن النظام الجديد يعرض لك في البداية إفراجاً مبدئياً واحداً فقط في جدول يضم (رقم الإقرار، الرقم المبدئي، اسم المستورد، مقدم البيان، وخانة إجراءات). ولكي تتمكن من البحث عن بيان جمركي آخر غير المعروض أمامك، قم بالضغط على أيقونة البحث المتقدم (علامة الفلتر/العدسة) المحددة في الصورة التالية.
النقر على العلامة المحددة لفتح خيارات البحث المتقدم عن الشحنات والإقرارات
الخطوة 3: البحث برقم 46 أو الرقم المبدئي (ACID) واستخراج الإفراج
بعد النقر على الأيقونة، ستنبثق أمامك نافذة البحث المتقدم التي تغير تصميمها كلياً عن النظام القديم؛ حيث أصبحت تضم فلاتر متعددة تشمل (نوع الإقرار: استيراد، ترتيب النتيجة، البحث بواسطة، رقم الإقرار، سنة الإقرار، الشهر، حالة الإقرار، ومقدم البيان). وللوصول الفوري إلى شهادتك الجمركية دون تعقيد، اتبع الآتي:
- في حقل "البحث بواسطة"، اختر إما البحث عن طريق الرقم المبدئي (رقم ACID) أو عن طريق رقم 46 (رقم البيان الجمركي).
- اكتب الرقم في خانة "رقم الإقرار" المجاورة ثم اضغط على زر "بحث".
- ستظهر كافة تفاصيل الشحنة في الجدول السفلي؛ اتجه إلى أقصى اليسار عند خانة "إجراءات" واضغط على أيقونة الثلاث شرطات فوق بعضها.
- ستظهر لك قائمة منسدلة اختر منها "عرض التفاصيل"، ومن داخل صفحة التفاصيل اضغط على "طباعة بيانات الإقرار"، ليتم فوراً توليد النموذج الجديد للشهادة أو الإفراج المبدئي الخاص بالبيان الجمركي جاهزاً للطباعة أو الحفظ بصيغة PDF.
إدخال رقم 46 أو الرقم المبدئي ACID ثم الضغط على الثلاث شرطات لعرض التفاصيل وطباعة الإفراج
خامساً: ميزة "صندوق الإشعارات" الجديدة والوصول إلى كافة خدمات الحساب
من أفضل الإضافات الجوهرية التي نالت استحساننا في التحديث الجديد لبوابة نافذة هي تطوير "صندوق الإشعارات" (Notifications Center) وإضافته مباشرة داخل الموقع الإلكتروني بتصميم احترافي للغاية. في النظام السابق، كان المستورد أو المستخلص يعتمد على رسائل الهاتف المحمول (SMS) التي قد تتأخر أو لا تصل بسبب مشاكل الشبكة، أو يضطر لفتح تطبيق الموبايل لمتابعة التنبيهات.
طريقة فتح صندوق الإشعارات المدمج والوصول إلى طلبات ACID وقائمة المزيد من الخدمات
الآن، وكما هو موضح في الصورة أعلاه، يمكنك الاستفادة من التنظيم الجديد لحسابك عبر نقطتين رئيسيتين:
- صندوق الإشعارات الفوري: بمجرد الضغط على السهم المحدد بجوار أيقونة الإشعارات في الأعلى، ستنسدل قائمة تعرض لك كافة الرسائل النصية والتنبيهات الخاصة ببياناتك الجمركية لحظة بلحظة، مثل: رسائل تحديد المعاينة، إشعارات تسجيل الشهادة، ورسائل طلبات الفحص الخاصة بالواردات وهيئة سلامة الغذاء.
- قائمة "حسابي" و"المزيد من الخدمات": عند الضغط على تبويب "حسابي"، ستظهر لك مباشرة لوحة "طلبات التسجيل المسبق للشحنات (ACID)" لمتابعة كافة شحناتك، وبجوارها أيقونة "المزيد من الخدمات" التي تفتح لك كافة الخدمات الجمركية التي كانت موجودة في النظام القديم ولكن بثوبها وترتيبها الجديد.
سادساً: المشاكل التقنية في التحديث الجديد (مشكلة الموبايل والخروج المفاجئ)
على الرغم من المميزات القوية التي جلبها التحديث الجديد على صعيد الأمان والسرعة وجمال الواجهة، إلا أنه كإصدار تجريبي (Beta) ما زال يعاني من عدة ثغرات ومشاكل تقنية مؤرقة رصدناها أثناء عملنا اليومي، ويبحث آلاف المتعاملين عن حلول لها:
- الموقع لا يفتح بطريقة سليمة على الهاتف المحمول: هذه هي المشكلة الأكبر حالياً؛ حيث يعتمد قطاع عريض من المستخلصين والمندوبين داخل ساحات الكشف والمعاينة في الموانئ على هواتفهم المحمولة للاستعلام السريع عن البيان الجمركي أو تحميل الإفراج المبدئي. حالياً، الواجهة الجديدة غير متجاوبة بشكل كامل مع شاشات الهواتف، وتظهر العناصر متداخلة مما يعيق الاستخدام السلس عبر الموبايل.
- عدم استقرار السيستم والخروج المفاجئ (Auto-Logout): لاحظنا تكرار مشكلة خروج الحساب بشكل مفاجئ أثناء العمل أو أثناء تسجيل الدخول وإدخال البيانات، حيث يفقد المستخدم الجلسة الحالية (Session) ويضطر لإعادة تسجيل الدخول والبدء من جديد.
رؤيتنا النقدية وتساؤل هام للقائمين على تطوير منظومة نافذة:
إن خروج البيانات المتكرر وعدم استقرار النظام يعني بوضوح أن فريق المطورين يقوم بإجراء تعديلات وتحديثات حية (Live Updates) على الموقع والتطبيق في نفس الوقت الذي يعمل فيه العملاء والمستخلصون لإنجاز شحناتهم! والسؤال البديهي الذي نطرحه هنا: لماذا لا يتم اختبار هذه التحديثات بشكل كامل في بيئة اختبار معزولة (Test Environment) قبل طرحها للجمهور العام؟ إن تطبيق تعديلات برمجية أثناء ساعات العمل الرسمية يسبب ارتباكاً شديداً ويعطل مصالح المستوردين والتوكيلات الملاحية. نأمل تدارك هذه النقطة سريعاً والوصول إلى الاستقرار التام للمنظومة.
سابعاً: قنوات التواصل والدعم الفني الرسمية لمنصة نافذة
في حال واجهتك مشكلة تقنية مستعصية في حسابك بعد مسح الكاش، أو كان لديك استفسار خاص بالتسجيل المسبق للشحنات أو المانيفست، وفرت منظومة نافذة قنوات اتصال رسمية ومباشرة لخدمة المتعاملين:
- الخط الساخن الموحد لخدمة عملاء نافذة: الاتصال على رقم 15460.
- البريد الإلكتروني لخدمات التسجيل المسبق للشحنات (ACI): للتواصل والاستفسار عبر ACI.Campaign@nafeza.gov.eg
- البريد الإلكتروني لخدمات تقديم المانيفست (للتوكيلات الملاحية): عبر Nafeza.Manifest@nafeza.gov.eg
- الموقع الإلكتروني الرسمي للمنصة: عبر الرابط www.nafeza.gov.eg
الأسئلة الشائعة حول تحديث بوابة نافذة الإلكترونية الجديد (FAQ)
س: متى بدأ تطبيق شرط التوقيع الإلكتروني (e-Token) للطرفين في تفويضات نافذة؟
ج: طبقاً للتنويه الرسمي الصادر عن منصة نافذة، بدأ تطبيق اشتراط التوقيع والختم الإلكترونيين عند إنشاء التفويض من صاحب الشأن وعند اعتماده من مكتب التخليص اعتباراً من يوم الخميس 29 أكتوبر 2026.
س: هل ما زال مطلوباً الذهاب للمراكز اللوجستية لتقديم أوراق تسجيل شركة جديدة على نافذة؟
ج: لا، بدءاً من 29-10-2026 أصبح تسجيل الحسابات والشركات إلكترونياً بالكامل دون أي مستندات ورقية، بشرط توفير الختم الإلكتروني للشركة (مرتبطاً برقم التسجيل الضريبي) والتوقيع الإلكتروني للمفوض على الحساب الرئيسي.
س: لماذا لا تفتح بعض صفحات موقع نافذة الجديد على الكمبيوتر؟
ج: يرجع ذلك لوجود ملفات قديمة مخزنة في متصفحك تتعارض مع التحديث الجديد. الحل الرسمي هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) لمتصفح Google Chrome أو Microsoft Edge واختيار النطاق الزمني "كل الوقت (All time)" ثم إعادة فتح الموقع.
نحن في ويندو وان نتابع عن كثب كافة التحديثات البرمجية والإجرائية التي تطرأ على منظومة نافذة، وفور استقرار النظام النهائي وإضافة أي خصائص جديدة سنقوم بنشر الجزء الثاني من هذا الدليل لشرح كافة التفاصيل بدقة. إذا واجهتك أي عقبة أثناء تطبيق الخطوات المشروحة بالأعلى، اترك لنا سؤالك في التعليقات وسنقوم بالرد عليك ومساعدتك فوراً.
